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优得教育,跨境电商优先获得
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企业在成长是件大好事

可是员工跟上了吗?他们还在“且走且学”吗?
您听过的无数实操课,员工用上的又有多少?
唉...员工跟不上,还谈什么和国际接轨

启程


start-business

现在有可能比任何时候都更加容易开网店了。单在美国可以挑选的就有Wordpress, Magento, Bigcommerce 和Shopify等平台。如果不想单独架设的话,还可以选择像ebay和amazon这样的大型卖场销售你的商品。

销售渠道的集成化,让许多梦想创业的似乎找到了通向理想的大门。网站Baller Leather的Terry Lin 就对自己创立的服装饰品生意说过这样的话:“每个想创业的人都有着自己的梦想,野心和激情”。在这些创业激情的感召下,找货,照相,写描述这些非技术活都不在话下;跟何况搭建php平台,装Linux服务器,托管这些技术活了。

随着在ebay上生意的逐渐扩大,开始来询盘的客人也多起来。这个时候你的野心和激情似乎又可以在开拓营销上找到了落脚点。反正自己一步一步的都已经走过来了,走到现在也没有什麽难的,很多知识网上都有。逐渐的,你会发现自己又在大口大口的蚕食营销,配送,社交媒体,客户服务等电商知识和书本;就像干渴多日的人抱着消防栓喝水一样满足并快乐着。

这种创业时期的艰辛更多的留给创业者以后去津津乐道。英文中有个词很好的描述了初创企业的这种状态叫”bootstrap”. 美国中小企业招聘平台ZipRecruiter总裁Ian Siegel在第一次拿到五千万美元融资后就曾对这种状态有个很好的总结: ”bootstrapping is a great discipline for bringing out the best in a company, because you have to be among the strongest,” 。

开启篇做好了,你的事业才有可能晋升于强者之中。

瓶颈


bottleneck

如果你看了美国“电商要避免犯的五个错误”这篇文章,其中就讲到电商企业常犯的一个错误就是失去了专注(focus)。

当你的业务逐渐开始扩张的时候,你会发现自己会情不自禁的每天花时间在组织订购包装材料上,花时间在谈论广告条是多大像素的合适,需要做(to-do list)的事情越来越多,每天的时间也越来越感觉不够用。

这个时候,对于创业者来说,是个关键。其实应该花更多的时间让客户满意,让自己的企业健康运转,让自己的产品如何快速的送达客户手中。单纯凭借自己出货有可能就已经没有能力了,想想如何让海外的客户早一天收到;是否要采用第三方物流?这些关系跨境电商企业发展的战略方针才是你应该做的。

电子商务独立建站平台Bigcommerce 创始人Mitchell Harper在回忆第一次雇人时,谈到在2010公司的业务开始备受瞩目,客户已经过万了。当时Mitchel是公司的CEO, 工程部副总监,营销部副总监,人事部总监还有多顶帽子。”我们是将一些重要职能交给那些曾经做过的人,这样可以买回一些我们自己的时间呢;还是继续这种边走边学的模式?”Mitchel这样问自己。

Mitchell最终选择开始雇用员工,这样他可以:


1. 有更多的时间可以支配
2.专注做对公司业务最重要的事情
3. 让更有专业经验的人做他们在行的事情


所以跨境电商企业bootstrap到一定的阶段势必需要雇用员工。可是雇了员工一切就都好转了吗?

鸿沟


the-gap

可是Mitchell有可能永远不会讲述的故事里面还包括了Bigcommerce的员工培训。

这里面就涉及到跨境电商员工培训的“适应鸿沟”问题。那末这个“适应鸿沟”是什么以及问题起因是什麽?
“适应鸿沟”是指同样的知识体系或者分支在被不同受众所接受并消化的环节上,出现的知识掉包现象。

出现这个鸿沟的一个重要原因在于受众在知识应用层次上对同样知识有选择性的吸收,或者无法和现有知识产生关联,导致了在知识应用层次上出现了鸿沟gap。

跨境电商是一个综合多门学科的领域,比如早期我们希望在硅谷找admin assistant开始帮我们管理订单。这其中就包括每天和供应商打交道,如果客户对订单有问题,我们还要及时和客户沟通,对问题订单积极跟踪。这其中就多多少少的涉及到要会使用财会软件发订单,Excel进行产品数据比对,Zendesk和客户沟通并对发生的事件进行管理等等工作。

对于招来的员工,在前期培训的过程中,基本上是本着她们对电子商务一窍不通的水平开始的。很多知识是从传授知识体系开始,比如amazon卖家后台的每个模块,一直到如何管理客户查询信息。

对于创业者来讲,很多东西都是耳熟能详,甚至可以倒背如流的知识,都是创业初期且学且用学到的。

但是这样的培训方式,在授课后期环节就发现很多知识讲过后根本无法在员工中产生共鸣。到做具体事情时候,还是要对学过的知识进行重复讲授,这就是“适应鸿沟“。

那是什么原因产生了“适应鸿沟”的问题呢?简单来说,人类对知识的学习是需要动机和情感。这两个因素都会加快对新知识的获取,掌握,使之产生关联和发生内在联系。

员工是本着完成每日分配给他的任务来学习电商知识的,员工所需要的是能落实到具体岗位上的流程,指南,手册而对于知识体系,更多是希望了解一个大概其;而创业者则不一样,是为了一种追求和事业。

在企业发展的道路上,以前独自创业时候“且用且学“的知识,结果现在轮到传授给员工,员工反而在理解能力和举一反三上都有障碍了。

教育


education-key

 

(Picture credit: Steve Jurvetson, used under CC-BY, size cropped)

教育手段的更新要能够更深入的满足现在跨境电商企业的人才需求,要能够适应员工知识学习碎片性的特点。教育内容也要更加贴近员工的工作岗位并寓教于乐。既然是跨境电商,课程内容也要尽可能反应国外电商发展生态中的各个领域最新的发展,比如独立建站平台,订单配送。

优得教育就是为解决跨境电商人才培训过程中的适应鸿沟为宗旨的。我们试图将国外尤其是欧美国家最新的电商运作环节中的知识体系,拆分成可支配的教育课件,利用移动互联网将讲堂搬到了线上。让你的员工可以随时随地的利用碎片时间来充实跨境电商知识。让你可以抽出更多的时间来专注制定公司发展的战略上。

当有更多capable的员工经过优得教育的培训上岗,或者在职员工换岗到更重要的职务上的时候,你会发现你的电商团队是一只更加成熟的力量,他们对跨境电商有比其他企业多得多的更深层次的视角。你的海外客户也会由此得到更多来自你团队的激情,也会获得更好的服务。

跨境电商的培训其实并不难,难就难在课件内容要更加贴近岗位,难就难在员工知识的理解也需要更加adaptive。优得教育希望帮你把跨境电商的培训简单化,让你的员工优先获得。

优得取自英文的ude,是edu的反写。传统的edu教育从课程的选取到最后的答辩,完全不能适应现代跨境电商企业对人才的要求。优得教育就是希望打破disrupt这种固有的教育模式,让企业和人才在专业知识上优先获得。

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