美国客户服务最常用的20句话

Zendesk的Matthew用幽默的口吻把美国客户服务电话上常用的20句话总结了下来。如果你是跨境电商的客服,千万不要死记硬背,要理解这些电话应答使用的场合。这门课程我们就是要详细解答每一句使用的场合,让你轻松应对北美客户疑难问题,包括客户打印机着火了。。。该怎末办。

5选课的学员

跨境电商中少不了要做客户服务 – 客服,客服其实是一件讲求说话精准的工作。从刚开始接听客人打来的电话,了解情况,到帮助客人解决产品使用中的问题,一直到应对客人的一些无理要求。客服人员其实是公司的一个外交大使,他们所面对的问题如果能有一些比较标准的应答用语,这无疑有助于提升电商整体客服形象。给在电话另一端的客人树立起商家专业,负责的好形象。

Matthew是美国客服软件公司Zendesk的一位服务代表。他以非常幽默的口吻将很多美国客服的标准用语,淋漓尽致的表达出来。如果你们注意到Matthew讲某些语句的表情,就应当可以明白Matthew已经对这些词句的使用习以为常了。

比如说他在问客人是否愿意花五分钟做个调研时候的扭捏表情,说明这个任务其实他也不愿意做。但是所有的客服案例也不都是枯燥的,其中一位客人就让他非常的投入,以至于在电话结尾的时候无意间加了一句”…..I love you”,让他感到非常的尴尬。

Matthew所接听的各种问题也是五花八门的,其中包括帮助客人重设密码,甚至有客人告诉他打印机着火了。。。

上这门课,需要你听懂英文的词句,课程中没有对话;要懂得点小幽默就更好了。

学到在美国电话客服中最常使用的20句口语以及说这些语句的音调,某些词句可以移植到回复邮件中使用。

跨境电商的客服人员,或者是帮助北美跨境电商企业做客服的外包人员。

课程大纲

跟着Matthew玩转美语客服20句
今天我能帮您点什么?
0时 3 分钟00:03

课程评语

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