HACK.104 亚马逊客户服务 – 初级

“Planet’s most customer-centric company”

12选课的学员

在亚马逊的平台上,亚马逊对于客服有着比较特殊的定义。首先亚马逊禁止卖家和买家以真实邮件地址进行沟通,所有的邮件沟通都要经过亚马逊后台的message center. 其次所有的客服邮件地址经过亚马逊的邮件服务器以后都被覆盖,所以卖家根本无法知道买家真实的地址。

其次在亚马逊平台上卖家也无法对卖家实施邮件广告营销,或者线下私自交易。所有这些都在亚马逊的Participation Agreement中有明确的规定。

那么卖家登录亚马逊的平台能够达到什么目的呢? 本课程会从在亚马逊上的卖家退货政策讲起,循序渐进的引导学员学习在亚马逊的平台上如何做卖家客户服务。我们将着重讲解无理由退货,亚马逊的退货政策,以及亚马逊的交易索赔保障也就是A-Z Claim,让新手很快树立起正确的客服服务的理念。

在课程的第二部分,我们将讲解亚马逊的卖家绩效考核指标。亚马逊为了促使卖家竭诚为买家服务,规定了比较严格的绩效考核指标来约束产品页面的Buy Box. 达不到标准的卖家产品页面将失去Buy Box也失去了得到订单的机会。

在课程的最后我们将围绕亚马逊的卖家禁止的行为和活动讲授在亚马逊平台上如何遵守亚马逊的规章制度。

在学习本课程之前,学员最好已经准备开始在亚马逊上销售产品了,或者是具备亚马逊帐户开户的各种付费,收账,转款手续的先决条件,在学习本课程以后就可以直接开始实操练习。推荐学员去申请并拥有amazon.com的免费帐号

你能学到亚马逊最重要的以客户为本的经营理念,以及亚马逊Seller Central后台的主要几个模块的功用,这些模块是保障索赔,客户服务。并可以学习到亚马逊平台的政策和卖家守则。

企业负责跨境电商从业人员,跨境电商的初创者和学生团体

课程大纲

亚马逊客户服务
hack.104 亚马逊客服前言
0时 4 分钟00:04
hack.104第1节:亚马逊客户服务须知
0时 6 分钟00:06
hack.104第2节:亚马逊卖家退货服务
0时 5 分钟00:05
hack.104第3节:海外卖家退货服务
0时 6 分钟00:06
hack.104第4节:亚马逊退货步骤
0时 7 分钟00:07
hack.104第5节:亚马逊30天无理由退货
0时 6 分钟00:06
hack.104第6节:亚马逊真的是无理由退货吗?
0时 4 分钟00:04
hack.104第7节:收取客人退货上架费
0时 5 分钟00:05
hack.104第8节:什麽是交易保障索赔?
0时 4 分钟00:04
hack.104第9节:启动保障索赔A-Z的目的
0时 4 分钟00:04
hack.104第10节:如何应对交易保障索赔?
0时 8 分钟00:08
hack.104第11节:卖家绩效指标种类
0时 -35 分钟00:-35
hack.104第12节:绩效指标的合格标准
0时 4 分钟00:04
hack.104第13节:绩效指标的直接影响
0时 2 分钟00:02

课程评语

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